2022年度东莞政务服务之星评选！快来pick松山湖！
2022年
东莞市政务服务领域涌现出了
一批优秀的工作人员
他们扎根一线、兢兢业业
在平凡的岗位上演绎着不平凡的故事
近日
由东莞市政务服务数据管理局
东莞市妇女联合会主办
东莞阳光网承办的
“奋进新征程 建功新时代”
——2022年度东莞政务服务之星评选
及东莞数字政府改革建设优秀案例评选活动
正式启动
松山湖入选
群众最喜爱的政务服务大厅
东莞数字政府改革建设十佳优秀案例评选
审批服务之星、窗口服务之星
热线服务之星等多个项目
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（每人每天可为每组奖项投10票)
松山湖市民中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实政务服务改革。2022年，中心共接待办事群众超12万人次，窗口业务办理量达11.99万宗，群众满意率达99.94%。
松山湖市民中心坚持以创新为引领，以政务赋能助力科学城发展。成功获评“省均等化政务服务标准化试点”，围绕“无感管理，有感服务”，构建标准化服务大厅；勇担省域治理“一网统管”建设试点，积极探索数据赋能、高效协同的创新治理模式；实现一窗受理集成服务，一个窗口可受理社会民生、企业设立、工程建设、经营许可等多个类别多个事项；全面铺设“1+N”政务服务网络。
松山湖市民中心以片区、产业园等为载体，铺设18台“莞家政务”自助终端，实现300多项高频事项家门口办，全力推进“跨区域通办”；成功与张家港市、深圳市开展政务通办合作，积极落实全市通办，持续推进功能区通收通审，不断推出便企利民新举措；首创不见面审批、率先推出企业注册一窗通办免费办、创新推出“一窗式”“主题式”政策申报、政务专递包邮到家服务，打造“非接触式”税费“1+1”服务矩阵；税务专区率先全市实现线下零窗口，建成全市首个24小时智慧办税服务厅。
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松山湖功能区空气污染源监测专题
松山湖水环境监测专题
松山湖水环境监测专题是在“碧水攻坚战”的背景下，基于北斗网格码数据底座，汇聚卫星遥感宏观监测数据、无人机遥感数据、地面监测（水质监测、在线监测溯源）数据和企业的相关数据，搭建的星地网格孪生计算模型，能实现水环境感知的全面化、数据采集的精准化。检测平台通过多源立体化监测体系建设，弥补了传统地面观测方法仅能获取小范围数据的问题，在时空遥感大数据分析下解决了历史数据利用率低的问题，实现了对区域水环境点、线、面的直观、客观、高效管控。
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姓名：雷清
职务：股长
所属部门：国家税务总局东莞松山湖高新技术产业开发区税务局纳税服务股
所属区域：东莞市（市级）
雷清同志能够融合松山湖科学城创新发展理念，打造系列服务创新举措，切实为园区企业提供优质税费服务，为纳税人纾困解难。作为纳税服务股负责人同时兼任退税减税办常务副主任、深改办主要负责人，雷清日常统筹协调各项税收重大改革任务落实，还承担着大量审核审批业务。高效落实新的组合式税费支持政策，加快处理税费退库审批，推动政策退税落实“快、准、稳、好”。
积极落实全省通办、全市通办税费事项，协同松山湖市民中心创新推出企业注册“一窗通办”业务，梳理优化“全非接”业务办理流程规范，推进事项受理从“最多跑一次”变“一次不用跑”。个人获评2021年度优秀党员，获得2022年东莞市税务系统党史学习教育“我为群众办实事”实践活动专项工作嘉奖。
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2022年度，谢晓晴同志窗口业务收件量达2300件，收件率达92%以上，好评率达百分之百。同时谢晓晴积极参加内训师培训，根据日新月异不断更新的业务要求，不断学习新知识，整理收件要点，完善业务知识库，将工作方法和经验分享给窗口同事，提升整体业务水平，推动窗口服务工作达到“服务更优、效率更高、为民更便”的目标。为全方面提升自身的业务水平、政务素养，谢晓晴同志还积极参加全市窗口技能大赛，并荣获“2022年东莞市政务服务综合窗口技能大赛”三等奖。
在切实完成好窗口服务工作的同时，谢晓晴同志积极下沉驻点松山湖东职片区防疫一线，全力以赴投入到疫情防控工作，多次志愿大规模核酸检测工作，共同筑牢疫情防控防线。
姓名：何伟良
职务：窗口工作人员
所属部门：松山湖政务服务中心
所属区域：松山湖高新区
2022年，何伟良在市局和园区领导的的工作指导下，全年在综合窗口的收件总量2622笔，是同等综合窗口平均业务量的1.62倍；所掌握的综合业务进一步扩展，包括市监、卫健、人社、环保、城管、交通、不动产、社会民生、建设工程等事项共711个；市民服务满意度为100%，其中非常满意的评价数占总评价99.83%，无一中差评，并收到来自12345热线的市民来信表扬一次。经过不懈的努力，被评选为“松山湖2022年度上半年服务之星”。
何伟良严格按照“三声”“两站”“一双手”的标准，耐心地解答办事群众的问题，提供优质、高效的服务。在专业能力提升上，保持与时俱进、学无止境的积极心态，线上培训考试成绩良好，线下学习在实践中着力提高自身业务素质和实际操作能力。切实完成各项窗口工作的同时，主动参与园区的防疫工作。疫情期间，接听24小时防疫热线电话和协助做好跨境货物运输作业点的疫情防控工作，受到了外界的广泛好评及各部门的认可。
姓名：辛梦曦
职务：税务窗口工作人员
所属部门：国家税务总局东莞松山湖高新技术产业开发区税务局
所属区域：松山湖高新区
辛梦曦同志负责申报征收、票种核定、个人所得税汇算等业务，以“认真严谨、精益求精”的工作理念，专业的业务知识、真诚的服务态度和一步到位的效率，全心全意为纳税人排忧解难，曾获得松山湖年度“政务之星”“服务之星”称号，获赠纳税人表扬锦旗，助力部门获得全省巾帼文明岗。
辛梦曦保持学习热情，获东莞市退税减税业务技能大赛二等奖，被授予“东莞市职工技术标兵”称号；积极参与全国数字化电子发票改革试点、阶段性缓缴税费实施、“非接触式”办税服务等专项工作，助力税务专区率先全市实现“线下‘零窗口’，全业务‘非接触办’”，切实将减税降费“红利”和便民办税举措惠及每一位纳税人缴费人。
（每人每天可为每组奖项投10票）
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作为一名共产党员，莫少来同志始终不忘入党十年的初心，时时刻刻以饱满的工作热情、扎实的工作作风为群众服务。在市12345热线服务中心成立之际，她全力协调理顺园区热线工单运行工作机制，组建工单处理团队；在处理日常疑难工单时，她用丰富的工作经验，出色地沟通协调涉及的各职能部门，妥善地解决群众的各种疑难杂症。
2022年3月，园区突发疫情，莫少来主动牵头组建24小时防疫热线服务团队，选取与群众沟通经验丰富的办事员担任热线接线员，依托市12345政府服务热线系统，为每位接线员创建账号，对不能及时回答的情况进行系统录入转派，实现市民诉求的100%跟进。此外，对于疫情期间的紧急工单，她废寝忘食及时协调园区各职能部门，做到日结日清。
2022年，莫少来处理松山湖高新区办理热线工单16313件，其中紧急工单1154件，粤省心工单311件，人民网工单43件，国办工单31件，工单办理满意率达96%以上，按时办结率均100%。
姓名：陈嘉欣
职务：12345工单员
所属部门：松山湖政务服务中心
所属区域：松山湖高新区
2022年初，陈嘉欣同志接手负责承接松山湖园区12345热线工单处理工作。她爱岗敬业、诚恳奉献，在工作上始终保持热情服务、急群众之所急、想群众之所想。3月，园区突发疫情，陈嘉欣同志主动投入到园区24小时防疫热线服务。处理工单过程中，她认真关注群众诉求，对诉求不清的内容及时联系群众确认，积极协调园区职能部门落实工单办理，、确保群众紧急求助事件即时转派、部门跟进、快速解决、及时回复，事事有着落、件件有回应，每天不厌其烦跟进工单处理。
截至今年11月，陈嘉欣妥善办理热线工单16313件，其中紧急工单1154件，粤省心工单311件，人民网工单43件，国办工单31件，工单办理满意率达96%以上。
姓名：陈嘉琪
职务：12345热线工单员
所属部门：松山湖政务服务中心
所属区域：松山湖高新区
陈嘉琪同志始终秉承为民服务的工作理念，围绕“接得住、派得快、办得实、复得好”工作要求，在热线服务工作中做到迅速接收、有效梳理、及时转办。涉疫期间，园区市民反映被赋予红码需采取隔离措施相关诉求纳入紧急事项，陈嘉琪同志积极响应市民诉求，及时转派工单至职能部门处理，落实红码人员管控，筑牢园区疫情防控防线。
2022年以来，她主动协助处理热线工单转派工作，共同协助承办工单16130 件（含紧急工单1185件），及时审核率100%，按时办结率100%，工单满意率达96%。
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出品：松山湖融媒体中心
来源：松山湖市民中心
编辑：欧阳泳琪
校审：莫楚乔、林倩萍
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